FAQ SweetCall
- Apa yang dimaksud dengan program layanan ini? SweetCall adalah layanan konten seluler jejaring sosial dan pengirim pesan suara berbasiskan Interactive Voice Response (IVR) yang dikembangkan oleh PT Braincode Solution, dengan layanan ini pelanggan Telkomsel bisa mencari teman, berkomunikasi, dan mengirimkan pesan dalam bentuk suara menggunakan teknologi IVR.
- Bagaimana mekanisme mengikuti layanan ini?
- Mengaktifkan layanan SweetCall di UMB *500*01# atau melalui SMS dengan mengetik REG CALL ke 99600
- Setelah berhasil mengaktifkan layanan SweetCall, pelanggan dapat memulai mencari teman dan mengirimkan pesan di *500*02#
- Kapan Program SweetCall mulai berjalan? Periode program ini berlangsung dari tanggal 1 Juli 2022.
- Dimana saya bisa mendapatkan info detail terkait program ini?
- Melalui UMB *500*02#
- Link: tsel.me/sweetcall
- Atau menghubungi Customer Service di 081218912008
- Berapa tarif untuk menikmati layanan SweetCall? Tariff yang berlaku adalah sebagai berikut:
Aktifitas |
Tarif |
Keterangan |
Berlangganan SweetCall |
Rp1110/hr selama 180hr |
Sdh termasuk tax 11% |
Mengirimkan dan Mendengarkan Pesan suara |
Rp0/pesan |
Maximal pengiriman pesan suara selama 2 Menit |
- Bagaimana solusinya jika pulsa sudah terpotong, namun saya tidak mendapatkan SMS? Pelanggan dapat menghubungi CS di 081218912008 dan akan dilakukan checking problem, lalu akan mengirimkan ulang sms yang tidak diterima oleh pelanggan.
- Apa yang dimaksud dengan Koin Pulsa SweetCall?
- Koin Pulsa adalah koin reward yang dapat dikumpulkan oleh pelanggan SweetCall yang dapat ditukarkan dengan PULSA. Pelanggan yang menukarkan koinnya tidak akan dikenakan biaya apapun.
- Minimal jumlah koin yang dapat ditukarkan adalah 5000 koin, ditukar dengan pulsa Rp5000,-.
- Info Koin Pulsa melalui UMB *500*02#, menu 6.Koin & Pulsa
- Apakah ada batasan untuk penukaran Koin Pulsa? Pelanggan hanya dapat menukarkan koin 1x per hari.
- Kapan Pulsa dapat diterima oleh pelanggan? Pelanggan dapat menerima Pulsa dalam waktu 3x24jam.
- Bagaimana cara mendapatkan Koin Pulsa SweetCall? Pelanggan akan mendapatkan Koin Pulsa dari aktivitas berikut:
Aktivitas |
Koin |
Berlangganan SweetCall utk pertama kali |
1000 koin |
IVR: Kirim Pesan Suara |
1 koin/aktivitas, max 20 koin/hari |
IVR: Dengarkan Pesan Suara |
1 koin/aktivitas, max 20 koin/hari |
SMS Push harian |
50 koin |
- Bagaimana jika pelanggan ingin membeli Koin Pulsa? Koin tidak dapat dibeli, hanya bisa didapatkan melalui aktivitas yang sudah dijelaskan pada poin 9 dan Koin Jumbo.
- Apakah yang dimaksud dengan Koin Jumbo? Koin Jumbo adalah program bagi-bagi koin sebesar 2000 koin utk 5 orang setiap jam setiap hari nya (24 jam).
- Siapakah yang mendapatkan Koin Jumbo? Adalah pengambil koin tercepat setiap jam nya, berhak mendapatkan tambahan 2000 koin. Koin akan bertambah dalam waktu 1x24 jam
- Di mana saya dapat melihat total Koin yang saya miliki? Total koin dapat dilihat pada bagian atas menu utama *500*02#
- Apakah Koin dapat hangus (habis masa berlaku koin)? Koin akan hangus jika pelanggan telah berhenti layanan SweetCall, atau pelanggan tidak memperpanjang setelah 180 hari berlangganan.
- Apakah yang dimaksud dengan program Bagi2 Pulsa? Yaitu program hadiah pulsa senilai Rp100.000 (pajak hadiah 15% ditanggung pemenang) untuk 10 orang tercepat. Pemenang akan dihubungi oleh CS dan hadiah akan dikirimkan 3x24 jam setelah konfirmasi.
- Akses ke *500*02#
- Pilih menu 2. Bagi2 Pulsa.
Cara akses program Bagi2 Pulsa:
- Apakah nomor postpaid dapat mengikuti program Tukar Koin Pulsa dan Bagi2 Pulsa? Semua nomor aktif Telkomsel baik prabayar maupun pascabayar dapat mengikuti semua program dalam layanan SweetCall. Jika nomor yang digunakan tidak dapat menerima pulsa, maka pelanggan akan dihubungi oleh CS untuk konfirmasi kembali apakah pulsa akan dikirimkan menggunakan nomor lain, transfer ke rekening bank atau ke dalam ke uang elektronik (contoh: e-money, LinkAja, Gopay, OVO, dll).
- Bagaimana ketentuan program Bagi-Bagi Pulsa? Bagi-bagi pulsa terbagi dalam 10 periode per hari nya, dan diambil 1 pemenang di setiap periode tersebut:
- Periode jam 08.00-09.00 WIB
- Periode jam 09.00-10.00 WIB
- Periode jam 10.00-11.00 WIB
- Periode jam 11.00-12.00 WIB
- Periode jam 12.00-13.00 WIB
- Periode jam 13.00-14.00 WIB
- Periode jam 14.00-15.00 WIB
- Periode jam 15.00-16.00 WIB
- Periode jam 16.00-17.00 WIB
- Periode jam 17.00-18.00 WIB
- Apa perbedaan antara inbox dan notifikasi?
- Inbox adalah menu yang menunjukkan adanya pesan suara yang diterima dan belum didengarkan oleh pengguna.
- Notifikasi adalah menu yang menunjukkan bahwa ada pengguna lain yang menambahkan pengguna sebagai teman.
- Mengapa saya tidak dapat mengakses layanan SweetCall *8000* ?
- Pastikan kamu sudah terdaftar di layanan SweetCall dengan mengakses *500*01# atau kirim SMS dengan ketik: REG CALL ke 99600
- Pastikan fitur VoLTE pada ponsel sudah tidak aktif
- Bagaimana cara mematikan fitur VoLTE pada ponsel?
- SAMSUNG: Masuk ke Pengaturan → Koneksi → Jaringan Seluler → matikan Panggilan VoLTE
- XIAOMI: Masuk ke Pengaturan → Kartu SIM & Jaringan Seluler → Operator Seluler → matikan Panggilan VoLTE
- IPHONE: Masuk ke Pengaturan → Seluler → Pilihan Data Seluler → Suara & Data → matikan VoLTE
- OPPO: Masuk ke Pengaturan → SIM Ganda & Seluler → Info SIM & Pengaturan → matikan Panggilan VoLTE
- VIVO: Masuk ke Pengaturan → Kartu Ganda & Jaringan Seluler → matikan Panggilan VoLTE HD
- Bagaimana cara menambahkan teman di kontak SweetCall saya? Pilih salah satu cara di bawah ini:
- Akses ke *500*02#
- Pilih menu 1. Kontak → Pilih 1. Tambah Kontak → ketik nomor HP atau nama teman
- Pilih menu 3. Cari teman → Pilih salah satu nama teman → Pilih 2. Tambah Kontak
- Apakah ada batasan jumlah teman di kontak saya? Tidak ada.
- Apakah saya bisa menghapus teman di kontak? Bisa, dengan cara:
- Akses ke *500*02#
- Pilih menu 1. Kontak → Pilih salah satu nama teman → Pilih 2. Hapus Kontak
- Bagaimana cara mengirimkan dan mendengarkan pesan suara?
- Akses ke *500*02#
- Pilih menu 1. Kontak atau menu 3. Cari teman
- Pilih salah satu Kontak atau teman
- Pilih menu 1. Kirim pesan suara
- Akses ke *8000*
- Ikuti instruksi suara
- Apakah saya bisa membatalkan pesan suara yang sudah saya kirimkan? Tidak
- Bagaimana saya bisa membalas pesan suara dari teman saya? Tekan *8000* dan ikuti instruksinya.
- Adakah batasan jumlah pesan suara yang saya kirimkan? Maksimal 40 pesan per hari.
- Dimana saya mendapatkan informasi jika ada teman yang mengirimkan pesan suara? Pengguna SweetCall akan mendapatkan notifikasi SMS jika mendapatkan pesan suara.
- Apakah yang dimaksud dengan RoomChat? RoomChat adalah fitur di UMB *500*02# yang dapat digunakan untuk berinteraksi antar pengguna SweetCall dan saling bertukar pengalaman selama menggunakan SweetCall.
- Bagaimana saya berhenti dari layanan ini?
- Melalui UMB *500*01#
- Atau mengirimkan SMS dengan ketik UNREG CALL kirim ke 99600
- Jika sudah UNREG apakah pesan suara sebelumnya hilang? Pesan suara tidak hilang & dapat diakses kembali jika sudah melakukan registrasi ulang di *500*01#
- Apakah pesan suara dapat disimpan ke handphone? Tidak.
- Apakah pesan suara dapat didengar berulang-ulang atau hanya sekali? Hanya 1x.